產品名稱：流程優化

概述：流程管理是通過對企業管理構成要素（活動、過程、資源）進行改善分析，建立強化的持續改善機制，使之與與今天企業所面臨的外部環境和內部環境相吻合。

一、流程優化

ISO9000定義：流程就是一組將輸入轉化為輸出的活動進程。
Hammer定義：流程就是一組能夠一起為客戶創造價值的相互關聯的活動進程。
流程的六要素：輸入的資源，活動，活動的相互作用輸出的結果，顧客，價值。
二、什么是流程管理
   通過對企業管理構成要素（活動、過程、資源）進行改善分析，建立強化的持續改善機制，使之與與今天企業所面臨的外部環境和內部環境相吻合。
為什么要進行流程控制
客戶：滿足和超越客戶的期望。
股東：創造股東價值。
人員：明確職責，建立高效的團隊。
企業策略：確保業務運作和企業策略的一致性。
業務運作：建立順暢的業務流程；提高運作效率。
IT技術：充分發揮IT技術的功能，有效利用現有的資源。
三、流程控制的價值體現
滿足公司治理的要求；降低操作風險，減少潛在地損失；優化流程設計，提高工作效率；及時發現流程中的控制弱點；確保公司策略得以有效地執行；確保建立和完善職責分離的機制；改進信息系統的安全性和可靠性；管理層得以有效的監督和控制企業運作；及時收集有價值的信息，為管理層決策提供依據。
讓流程增值，徹底的思考很重要
強調思考與持續改善的哲理
每個人應思考自己在做什么？
思考自己為什么要做這項工作？/增值性
做任何工作都有一個流程？
當前工作流程存不存在問題？/效率性
我們應該怎么做最有效率？
我們的做法是否達到目標整體最優？
如何清除不增值、冗余、無效率的環節？
流程管理核心是從流程角度出發，關注流程是否增值。
怎么知道哪些環節是“增值”的 ？
顧客愿意付費的就是增值的！
以顧客為導向，對關鍵流程（不是崗位或個人）建立績效指標。
流程管理的主要工作
評價企業現有的流程狀況
刪減重復的、未增值的活動
疏通流程中的瓶頸或效率受制點
根據最佳實踐，修改或重新設計增值的企業流程
流程管理關鍵成功因素
來自高層管理者身體力行的領導與承諾
客戶至上的目標
擁有一套業務綜合方案，涵蓋并反映了戰略、人員、流程與技術之間的相互關系擴展了的經營視野，能延伸至客戶與供應商，與利益相關方建立起合作關系
需要有普通員工的的積極參與，他們要運用他們各自的思想，并作出承諾
注重運行結果的思維。
四、流程管理工作的總體思路
步驟：
1、搭建流程管理體系 

2、識別關鍵流程 

3、優化關鍵流程 

4、落實關鍵流程
關鍵工具
流程管理體系表，關鍵流程識別矩陣，流程一般問題診斷表，流程五因素對比分析表，關鍵流程改進建議表，關鍵流程責任簽證表，程關鍵控制點責任簽證表
某公司的核心流程:
市場定位識別流程;新產品開發流程；生產作業流程；產品銷售流程；售后服務流程；市場拓展流程；績效管理流程；計劃與預算管理流程；品質控制流程。